PRATEN MET ELKAAR, IN PLAATS VAN OVER ELKAAR

Je geeft de hele dag door feedback. Je laat merken wat je prettig vindt en wat je irritant vindt. Feedback is immers niet alleen negatief, zoals vaak gedacht wordt. Het is laten merken wat je van iets vindt, dus ook wat je waardeert. Voor sommige mensen is het geven van positieve feedback lastiger dan een ander te wijzen op fouten. De focus ligt op wat niet goed gaat. Dat kan ten koste gaan van de waardering die mensen nodig hebben om gemotiveerd te blijven. Voor anderen is het juist andersom. Ze spreken collega’s niet aan op wat fout gaat en kunnen dus ook niet werken aan verbetering. Dan kan het heel gezellig zijn, maar als afdeling of team kom je er niet mee vooruit. Daarom besteden we in de cursus zowel aandacht aan waardering als aan kritiek. De essentie van feedback is het creëren van een ‘open aanspreekcultuur’, waarin je met elkaar praat, in plaats van over elkaar. Daarmee neem je verantwoordelijkheid voor jullie samenwerking. 

Vaak geef je feedback non-verbaal en heb je dat niet eens door, zoals wanneer je glimlacht naar een collega, omdat die iets gedaan heeft wat je prettig vindt. Of je laat merken dat je lichtelijk geïrriteerd bent, bijvoorbeeld wanneer de persoon waarmee je in gesprek bent even een bericht op de telefoon checkt, terwijl je net iets belangrijks aan het vertellen bent. Je irritatie is van korte duur. Na een seconde of wat ben je het alweer vergeten. Je denkt er verder niet over na. Je hoeft daar ook geen feedback over te geven, tenzij het vaak gebeurt en je er last van blijft houden. Feedback is niet dat je altijd alles moet zeggen. Dat zou volstrekt onwerkbaar zijn. Je geeft pas feedback wanneer je last hebt van wat iemand doet en die last niet weggaat, bijvoorbeeld wanneer iemand waarmee jij samenwerkt, vaker belangrijke afspraken niet nakomt of steeds onvoorbereid naar overleg komt. Door feedback te geven voorkom je dat er afstand en irritatie ontstaat en jullie samenwerking slechter wordt. 

De vraag die altijd aan feedback vooraf gaat is deze: ‘Hoe zorg jij ervoor dat diegene tegen wie jij iets wilt zeggen, zowel bereid als in staat is om jouw feedback te ontvangen?’ Goed feedback geven is een kunst, omdat mensen heel verschillend denken over wat professioneel en respectvol feedback geven is en omdat feedback vaak gevoelig ligt, zowel bij de ontvanger, als bij de gever. Voor de een gaat de feedback om de inhoud en moet je die niet persoonlijk opvatten. Voor de ander is het belangrijk om zorgvuldig te zijn in de manier waarop je feedback geeft. In feite ‘dwingt’ feedback je na te denken over hoe de ander in elkaar zit en hoe je die kunt bereiken. Het is een middel om goed af te stemmen, elkaar beter te leren kennen en het onderlinge vertrouwen te versterken.